게임 지표 용어 알아보기

현업에서 일을 하다 보면 다양한 용어를 사용하는데 그 의미를 정확하게 알지 못하고 일하는 경우가 많다. 주니어 기획자들뿐만 아니라 직접 관련이 없는 직군에서도 간단한 개념을 알고 있다면 보다 완성도 높은 게임을 제작할 수 것이다.

1. 리텐션(Retention)

리텐션은 게임 내에서 유저가 얼마나 유지되는지 나타내는 지표로 유저가 게임을 설치 후 일 단위로 얼마나 재 방문하고 있는지를 %로 나타내는 잔존율 지표이다. 일 단위로 측정하기 때문에 주요하게는 D+1, D+7, D+30 지표를 살펴본다. (게임 설치 후 1일 후, 7일 후, 30일 후 재 방문하는 비율. 예: 특정일 설치 방문자가 100명이고 1일 후 재 방문자가 50명이라면 D+1 리텐션은 50%가 된다) 궁극적으로 우리는 많은 유저가 게임을 설치해서 오랜 기간 빈번하게 게임을 즐기기를 원한다. 이것이 바로 리텐션의 개념이기 때문에 바로 이해하고 리텐션을 올릴 수 있는 방안을 고민해야 한다. (리텐션을 올리는 방안, 노력에 대해서는 차 후 다른 글에서 살펴보겠다)

2. 방문자 지표

방문자 지표로는 ‘신규 설치(NRU), 방문자(DAU/WAU/MAU), 복귀 유저(RU)’ 주요 지표로 살펴볼 수 있다.

• NRU(New Registered User): 매일 얼마나 많은 유저가 게임을 신규 설치하는지를 나타내는 지표이다.
• DAU(Daily Active User): 매일 얼마나 많은 유저가 게임에 접속하는지 나타내는 지표이다.
• WAU(Weekly Active User), MAU(Monthly Active User): 7일, 30일 동안 한 번이라도 접속한 유저를 나타내는 지표이다.
• RU(Returning User): 매일 얼마나 많은 유저가 복귀하는지를 나타낸다. 통상 게임에  14일 동안 접속하지 않으면 휴면 유저로 규정하고 이후 재 방문을 하면 복귀 유저로 카운팅 한다.

3. 매출 지표

모바일 게임에서는 주로 인앱 결제(IAP)과 광고 결제(IAA)로 크게 나뉘고 ARPPU, ARPDAU, PU, NPU 등을 세부적으로 측정한다.

• IAP(In-App Purchases): 유저가 게임 내의 상점에서 콘텐츠나 재화 등을 현금 수단으로 구매하는 것을 말한다.
• IAA(In-App Advertising): 유저가 게임 내의 광고를 시청하고 시청의 대가로 게임 개발자가 광고주에게 수익을 얻는 것을 말한다.
• ARPPU(Average Revenue Per Paying User): 결제한 유저들이 평균 얼마의 가치를 결제하였는지를 나타낸다. 특정 기간의 총매출을 결제한 유저 수로 나눈다.
• ARDAU(Average Revenue Daily Active User): 특정일 하루 동안 발생한 매출을 그날 방문한 유저 수로 나눈 금액을 나타낸다.
• PU(Paying User): 특정 기간에 결제한 유저의 총 수를 나타낸다.
• NPU(New-Paying User): 특정 기간에 처음 결제한 유저 수를 나타낸다.
• NPU(Non-Paying User): 결제를 하지 않고 게임을 무료로 이용하는 유저 수를 나타낸다. * 주의: NPU는 현업에서 두 의미로 사용하기 때문에 주의가 필요

4. 마케팅 지표

• UA(User Acquisition): UA는 신규 유저를 얻기 위한 모든 마케팅 활동을 의미한다. 넓은 의미로는 비용이 발생하지 않는 마케팅 활동을 포함하지만 보통 비용이 발생하는 마케팅을 의미해서 사용한다.
• Organic User: 유료 광고 등 마케팅 노력 없이 자연적으로 유입된 유저를 의미한다.
• LTV(Lifetime Value): LTV는 유저가 게임을 이용하는 전체 기간 동안 발생시키는  예상 수익을 나타낸다.
• ROAS(Return on Advertising Spend): ROAS는 광고 비용 대비 얻은 수익을 나타내는 지표로 얼마 기간 동안 광고 비용을 회수하는지를 살펴보게 된다.
• CPI(Cost Per Install): CPI는 광고를 통해서 게임을 설치하기까지 필요한 평균 광고 비용을 나타낸다.
• eCPM(Effective Cost Per Mille): eCPM은 광고가 1천 회 노출될 때 발생되는 기대 광고 수익을 나타낸다. (CPM: 광고가 1천 회 노출될 때 발생하는 비용)
• CPA(Cost Per Acquisition): CPA는 특정 행동을 수행하는 데 드는 광고 비용으로 특정 행동을 수행한다는 의미는 게임의 충성도, 결제 확률을 높여주기 때문에 CPI 보다 높은 광고 단가를 보인다.

오늘은 현업에서 흔하게 사용되는 지표 용어를 살펴보았다. 이러한 지표들은 성과를 나타내는 지표들이기 때문에 개념을 이해하는 것도 중요하지만 이러한 주요한 지표를 상승시키기 위한 방법이 보다 중요할 것이다. 지표를 상승시키기 위한 방법론에 대해서 다른 글로 자세히 살펴보겠다.